7月3日，百朗教育营销管理专家、著名人力资源管理专家刘海宏老师受邀为济煤大学学员讲授《营销沟通与销售实战技能提升》。刘老师具有多年的企业实战经验和心理学研究功底，其授课讲演同步、声形结合、感染力强，同时兼具理论性和可操作性的特点，尤其是授课过程中精心设计的情景模拟，更让人有身临其境的感觉。广大学员经过一天的学习，纷纷表示受益匪浅。

刘老师的授课分为营销沟通的概念、影响营销沟通的关键因素、营销沟通的细节及实战研讨四部分。在讲授营销沟通的概念时刘老师通过演示生动的案例模型告诉我们中层领导要注重沟通，一线员工要注重执行，沟通也是企业的一项成本，正式沟通解决不了的问题可通过非正式沟通解决。在实际工作过程中，上行沟通时要有“胆”，有胆量敢于和领导沟通；下行沟通时用的是“心”，使下属真正感受到你对事情的重视程度；平行沟通靠的是“肺”，相互之间要说肺腑之言；斜向沟通靠的是“肝”，要肝胆相照。一个优秀的成功企业，要增加例行沟通，减少例外沟通。刘老师生动形象的比喻将沟通知识变得贴心贴肺，入心入脑，易学易懂。

就如何解决沟通不畅这个难题，刘老师告诫我们：沟通是一种态度，必须积极、认真、主动。沟通过程中，要先处理心情，再处理事情，最忌讳的就是一脸死相，能当面沟通的绝对不要打电话，能打电话的绝对不要发短信，必须发邮件的尽量辅以电话方式进行进一步的沟通。在讲授影响营销沟通的关键因素时，刘老师指出营销的最高境界是解决客户的痛苦，制造客户的快乐。一个好的业务员要明白客户的需求类型，要善于把客户的隐性需求上升到急迫需求中。

在进行营销沟通细节研讨时，刘老师告诉我们营销沟通要注意三个关键环节即：说、听、反馈。“说”包括计划说什么，如何开场说，说的三个关键。好的倾听来源于积极的、宽容的、合作的、换位的心态。至于如何正确地学会反馈，刘老师要求我们要巧妙利用二级反馈，因为二级反馈会善于发现别人的优点并发扬光大，是塑造员工行为的工具。在营销沟通实践研讨中，刘老师着重讲了和政府官员的沟通技巧，如何识别客户类型，如何化解客户异议，如何说服客户等。最后，刘老师指出沟通要真诚，沟通的最终目的是说服别人采纳自己的意见，达到自己的目的。

在经过一天的紧张充实的学习后，济煤大学校长齐百红最后教导大家，管理是一门科学，也是一门艺术，我们要把刘老师所讲的知识衍化成行动，不断实践，不断锻炼，真正运用到工作中去。